Prawa pacjenta

Pełnomocnik ds. Praw Pacjenta SPZZOZ w Pruszkowie

Pełnomocnik ds. Praw Pacjenta wspiera pacjentów i ich bliskich w sprawach związanych z przestrzeganiem praw pacjenta oraz zasad etycznych podczas udzielania świadczeń zdrowotnych. Pomaga wyjaśniać zgłaszane trudności, wspiera komunikację z personelem oraz podejmuje działania zmierzające do polubownego rozwiązania problemu.

Zadania Pełnomocnika ds. Praw Pacjenta

Do zadań Pełnomocnika należy w szczególności:

• informowanie pacjentów o przysługujących im prawach, m.in. prawie do informacji, wyrażenia zgody na udzielenie świadczenia, poszanowania godności i intymności, zachowania tajemnicy informacji oraz dostępu do dokumentacji medycznej,
• udzielanie wyjaśnień dotyczących sposobu realizacji praw pacjenta w Szpitalu,
• przyjmowanie zgłoszeń, uwag i skarg dotyczących możliwego naruszenia praw pacjenta,
• pomoc w wyjaśnianiu sytuacji trudnych, konfliktowych lub budzących wątpliwości,
• wspieranie komunikacji oraz polubownego rozwiązywania sporów pomiędzy pacjentem lub jego bliskimi a personelem Szpitala,
• podejmowanie interwencji w sprawach wymagających wyjaśnienia,
• wskazywanie właściwego trybu postępowania oraz instytucji, do których pacjent może skierować swoją sprawę,
• wyjaśnianie zasad uzyskiwania dostępu do dokumentacji medycznej,
• monitorowanie przestrzegania praw pacjenta oraz przedstawianie kierownictwu Szpitala wniosków i propozycji działań naprawczych,
• prowadzenie działań informacyjnych i edukacyjnych dotyczących praw pacjenta oraz zasad etycznych,
• współpraca z komórkami organizacyjnymi Szpitala, Rzecznikiem Praw Pacjenta oraz innymi właściwymi instytucjami.

Do Pełnomocnika można zgłosić się m.in. w przypadku poczucia niewłaściwego potraktowania, trudności w komunikacji z personelem, wątpliwości dotyczących udzielonej informacji lub wyrażenia zgody, problemów z dostępem do dokumentacji medycznej, a także naruszenia prywatności, intymności, godności albo poufności informacji.

Pełnomocnik pomaga w rozeznaniu sytuacji i wyborze właściwego sposobu postępowania. Nie zastępuje jednak profesjonalnej pomocy prawnej ani instytucji uprawnionych do rozstrzygania spraw dotyczących odpowiedzialności prawnej, błędów medycznych lub odszkodowań.

Pełnomocnik ds. Praw Pacjenta: mgr Martyna Kukawska
Telefon: 572 664 567 · E-mail: pelnomocnik.pacjenta@szpitalnawrzesinie.pl
Miejsce przyjmowania: gabinet psychologa, parter, obok Oddziału Chorób Wewnętrznych, pokój nr 5.

Rzecznik Praw Pacjenta

Rzecznik Praw Pacjenta
Pan Bartłomiej Łukasz Chmielowiec

Możliwości kontaktu
Ogólnopolska bezpłatna infolinia Rzecznika Praw Pacjenta:
800 190 590 (z tel. stacjonarnych i komórkowych)
czynna pn.–pt. w godz. 8:00–20:00

Biuro Rzecznika Praw Pacjenta
ul. Młynarska 46, 01-171 Warszawa

Sekretariat:
tel.: 22 532 82 50
fax: 22 532 82 30
kancelaria@rpp.gov.pl

Przyjęcia interesantów w Biurze:

• poniedziałek — w godzinach od 9:00 do 18:00,
• wtorek–piątek — w godzinach od 9:00 do 15:00.